A la recuperación de las cuentas por cobrar, se le puede identificar de varias formas, pero quizá en el entorno de negocios de  hoy, el enfoque mas adecuado sea el de completar ventas ya que el cobrar una cuenta pendiente de un cliente hace espacio para generar una nueva venta al liberar parte de su capacidad de crédito.

Pero la cobranza no puede ser unicamente una  actividad que dependa de la insistencia y la tenacidad sino que debe combinar una serie de elementos de planeación y operación interna que permitan garantizar mejores resultados al exterior y eso es precisamente la estrategia.

En este libro el autor nos comparte su experiencia internacional enfocada siemrpe al desarrollo de las mejores prácticas de la cobranza de créditos comerciales.

Luis Eduardo Pérez Mata es Director General de ICM, conferencista internacional especializado en cuentas por cobrar y miembro del comité organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza, así como de los congresos Centroamericano, Latinoamericano y Nacional de esta misma especialidad.

No se trata de ganar una discusión.
No se trata de demostrar que usted tiene la razón.
No se trata de que el cliente entienda, que a usted nadie le habla de esa manera.
No se trata de que el cliente aprenda la lección ni de que sea educado o cortés.
Se trata de obtener una promesa de pago efectiva.
Nuestro trabajo es lograr que el cliente pague y además que quede satisfecho con haberlo hecho.
Esto es lo que hace que la cobranza sea una verdadero desafío de diplomacia.
En este libro de fácil lectura descubra la nueva visión de la cobranza, basada en un enfoque del servicio al cliente que nos permitirá obtener mejores resultados y una transformación de todo el equipo de cobranza.

What if by changing an old and out-of-date mindset you could discover how-to:

• Increase new sales by simply removing the bottlenecks that are limiting your revenue growth (which you may not even be aware of).
• Grow your repeat sales in ways that you probably never even considered to keep your customers buying over and over again.
• Improve your cash flow (even during the most difficult times) by making a few minor adjustments to your existing policies and procedures.
• Immediately raise your customer delight and retention levels without spending a dime.
• Drive down the cost of doing business (for you and your customers) so that you can make more, in less time, with less rework.